Política de reembolso
En ELVARA queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria. Por eso, además de los derechos establecidos por la legislación chilena, ofrecemos una Garantía Comercial de 90 días, sujeta a las condiciones indicadas a continuación.
🛡️ Garantía ELVARA de 90 días
Todos nuestros clientes cuentan con una Garantía Comercial de 90 días, contados desde la fecha de recepción del pedido.
Si durante este período tienes un inconveniente relacionado con el producto o con las condiciones de tu compra, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para revisar tu caso y determinar la solución correspondiente.
La garantía comercial de 90 días es adicional y no limita ni reemplaza los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena.
📦 ¿Cómo solicitar una devolución?
Para solicitar una devolución, debes comunicarte con nosotros dentro del plazo correspondiente mediante:
Correo: [CORREO DE ATENCIÓN]
WhatsApp: [NÚMERO DE CONTACTO]
En tu solicitud debes indicar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Correo utilizado durante la compra.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o antecedentes del producto, cuando sean necesarios para evaluar el caso.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te informará los pasos a seguir.
🔄 Productos sin abrir
Por razones de higiene, seguridad y conservación del producto, los suplementos alimentarios sellados y sin abrir podrán ser considerados para devolución cuando corresponda conforme a las condiciones de esta política y a la legislación vigente.
El producto deberá conservar sus sellos de seguridad y encontrarse en condiciones aptas para su devolución.
📦 Productos abiertos o utilizados
Debido a la naturaleza del producto, una vez abierto o utilizado, no podemos aceptar una devolución por simple cambio de opinión, salvo que exista una situación cubierta por la garantía legal o que ELVARA haya ofrecido expresamente una cobertura adicional aplicable al caso.
Esto busca proteger la seguridad, higiene y calidad de los productos destinados al consumo.
⚠️ Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Si recibes un producto:
- defectuoso;
- dañado durante el despacho;
- diferente al solicitado;
- con piezas o elementos faltantes; o
- que no sea apto para el uso al que está destinado,
comunícate con nosotros lo antes posible para gestionar el caso.
La garantía legal chilena para productos nuevos contempla un plazo de 6 meses desde la recepción del producto en compras por internet y permite al consumidor elegir, cuando corresponda, entre cambio, reparación gratuita o devolución del dinero. SERNAC
La garantía legal no puede ser limitada ni reemplazada por nuestra garantía comercial de 90 días.
💰 Reembolsos
Cuando corresponda efectuar un reembolso, este será procesado utilizando el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, salvo que legalmente corresponda o las partes acuerden otra modalidad.
Una vez autorizado el reembolso por ELVARA, el tiempo en que el dinero se refleje en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria o proveedor de pago utilizado.
🚚 Costos de devolución
Cuando la devolución corresponda a un error de VITARIA™, un producto defectuoso, dañado o una situación cubierta por la garantía legal, ELVARA asumirá los costos que legalmente correspondan.
En solicitudes que no estén cubiertas por la garantía legal o por las condiciones de nuestra garantía comercial, los costos de envío asociados serán informados al cliente antes de gestionar la devolución.
🛒 Derecho de retracto
Las compras realizadas por internet están sujetas a las normas chilenas sobre derecho de retracto, cuando este resulte aplicable.
La normativa contempla, como regla general, un plazo de 10 días desde la recepción del producto para ejercer el retracto en compras a distancia, con las excepciones establecidas por la ley. SERNAC
En productos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse, caducar rápidamente o correspondan a determinados bienes de uso personal, pueden existir excepciones. Cuando corresponda excluir el retracto, dicha exclusión debe informarse de manera previa, clara y accesible al consumidor. SERNAC
📋 Condiciones generales
La solicitud de una devolución o reembolso no significa su aprobación automática. Cada caso será revisado de acuerdo con:
- La naturaleza del producto.
- El estado en que se encuentra.
- La fecha de compra y recepción.
- El motivo de la solicitud.
- La garantía comercial aplicable.
- Los derechos establecidos por la legislación chilena.
Ninguna condición de esta política pretende limitar los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores.